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Preguntas frecuentes

Acerca de INDAGATIO

¿Dónde son vosotros?

Abierto

Somos una marca portuguesa ubicada en el norte de Portugal.

¿Hay alguna tienda física?

Abierto

No, por ahora nuestros productos solo están disponibles en nuestra web, pero pronto tendremos novedades :)

¿Qué es "la manada de lobos"?

Abierto

La manada de lobos es nuestra familia, amigos y clientes: lobos que nos ayudaron en el camino y estamos muy agradecidos por todos ellos. Todas sus historias nos hicieron crecer y pensar en el propósito de todo esto y, al mismo tiempo, estamos constantemente reajustando nuestro camino. Entre muchos sueños, queremos crear una comunidad que contagie bondad, comparta conocimientos y una a las personas y sus historias. Con el objetivo de crear recuerdos, tocar e inspirar a alguien a actuar.

Comprar online

¿Cómo puedo recibir un código de promoción?

Abierto

Puedes recibir un código de promoción del 10 % de descuento enviando tu correo electrónico a nuestra lista de correo. Si no lo recibes por algún motivo, ¡haznos saberlo y te daremos!

¿Dónde ingreso mi código de promoción?

Abierto

Introduce tu código al finalizar la compra adonde dice "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar". Verás que el descuento se aplica al importe total.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Abierto

Visa, MasterCard y Paypal. MB Way y Referência Multibanco solo están disponibles en Portugal.

¿Dónde puedo encontrar guías de tallas?

Abierto

Puedes encontrar las guías de tallas justo al lado de cada producto, como se muestra en la imagen abajo, o puedes hacer clic aquí.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Abierto

Puedes cancelar un pedido enviándonos un correo electrónico a info@indagatiostore.com, diciendo que quieres cancelar tu paquete e informándonos del número de pedido. Procederemos con el proceso de reembolso lo antes posible.

Envíos, Devoluciones y Cambios

¿Cuánto cuesta el envío?

Abierto

A Portugal enviamos gratis. Al resto de países cobramos 5€ por pedido.

¿Cuándo se enviará y llegará mi pedido?

Abierto

Todos los pedidos se enviarán dentro de 1 a 5 días hábiles después de que se realice el pedido. Para productos hechos a mano, el envío podría demorar 12 días hábiles. Los tiempos de tránsito variarán según tu ubicación, pero, normalmente, las entregas se hacen en 1 a 3 días hábiles en la Unión Europea.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Abierto

Sí, nuestras devoluciones y cambios son sencillos y gratuitos. Solo te pedimos que trates nuestros productos con respeto hasta que los cambies o los devuelvas.

Para devolver o cambiar un producto, te pediremos que completes este formulario.
Si tienes alguna pregunta, envianos un correo electrónico a: info@indagatiostore.com.

¿Hay algún costo por devolver o cambiar un producto?

Abierto

No, no hay costos por devolver o cambiar un producto.
Ofrecemos un reembolso total (los gastos de envío no están incluidos) en todos los pedidos en un plazo de 14 días, siempre que los productos no se hayan usado y se encuentren en su estado original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen estas condiciones.

¿Cuánto tarda el proceso de cambio y/o devolución?

Abierto

Después de completar el formulario, te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas enviar el producto que deseas devolver o cambiar a nuestra oficina. La duración del proceso dependerá del tiempo que tarde en llegarnos el paquete para que podamos confirmar el estado del producto. Tras analizar las condiciones del producto, procederemos a la devolución o cambio. Este proceso puede demorar de 1 a 2 semanas, pero intentaremos que sea lo más breve posible para ti.

¿Hacen envíos al Reino Unido?

Abierto

No, lamentablemente no realizamos envíos al Reino Unido. Pero como tenemos algunos lobos allí, estamos trabajando en una solución para comenzar a realizar envíos nuevamente.

¿A qué países envían?

Abierto

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Abierto

Vas a recibir un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento cuando se envíe el pedido. Si, por casualidad, no puedes rastrear tu paquete en el sitio web de mensajería, contáctanos :)

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Abierto

Envíanos un correo electrónico con fotos y detalles de tu pedido, y te responderemos lo antes posible.

Nuestros productos

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Abierto

Solo producimos en Portugal.

¿Qué materiales usáis?

Abierto

Normalmente hacemos producciones pequeñas y conscientes con materiales a los que damos una segunda vida, pero privilegiamos los materiales naturales de la mejor calidad, como la lana, el algodón, el algodón orgánico y el cuero. Estos también son materiales con daños menores al medio ambiente.

¿Cómo puedo cuidar mis productos?

Abierto

Principalmente recomendamos lavar nuestros productos a mano o elegir el programa delicado de tu lavadora, pero puedes saberlo todo al respecto aquí.

¿Cuándo reponen los productos?

Abierto

Esa es la pregunta que más nos hacen, y la verdad es que no lo sabemos. Debido a nuestro método de trabajo, no podemos decir que volveremos a tener los mismos productos.
Producimos como fluye la Naturaleza, y como usamos materiales que supuestamente no van a tener una nueva vida, solo hacemos las unidades que este material nos permite.
Para estar seguros si tendremos el producto idéntico, tenemos que esperar y ver si nuestros socios recibirán el mismo tejido nuevamente. Por eso nuestros productos son tan únicos :)

¿Producen productos personalizados?

Abierto

Sí. La pulsera y las correas de la cámara y algunos modelos de calcetines son personalizados.

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