FAQ's
Sobre a INDAGATIO
Qual a vossa origem?
Há alguma loja física?
O que é a alcateia?
No momento da compra
Quais são as formas de pagamento?
Podes pagar a tua encomenda escolhendo um dos seguintes métodos (a selecionar durante o processo de finalização da compra): Cartão de Crédito ou Débito, PayPal e Referência Multibanco (apenas em Portugal).
Como posso cancelar a minha encomenda?
Envios, Trocas e Devoluções
Quais os custos de envio?
O envio para Portugal custa 5€ por encomenda, 10€ por encomenda para a União Europeia, 15€ por encomenda para o Reino Unido e 50€ para os EUA e Canadá.
Por favor, nota que, para países com regulamentos aduaneiros, os itens podem estar sujeitos a taxas e encargos alfandegários, que são da responsabilidade do destinatário.
Qual o tempo médio de envio?
Todas as encomendas serão enviadas dentro de 4-6 dias úteis após a realização da encomenda. Para produtos feitos à mão, o envio poderá demorar até 12 dias úteis. Os tempos de trânsito variarão dependendo da tua localização, mas por favor permite 1-5 dias úteis na União Europeia.
Como posso trocar ou devolver um artigo?
Sim, as nossas devoluções e trocas são simples. Só pedimos que trates os nossos produtos com respeito até os trocares ou devolveres.
Para devolver ou trocar um produto, por favor segue o link Trocas e Devoluções.
Há algum custo na troca ou devolução de um artigo?
Sim, o envio de devolução de qualquer item deve ser comunicado antecipadamente à marca e depois enviado pelo utilizador via correio com um número de rastreamento, com os custos suportados pelo utilizador.
Aqui encontrarás todas as informações necessárias para isso: Trocas e Devoluções.
Quanto tempo dura o processo de troca e ou devolução?
Para que países fazem envios?
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, EUA, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido, USA e Canada.
Como posso saber qual o estado da minha encomenda?
Vais receber um email de confirmação com o número de seguimento quando o pedido for enviado. Se, por acaso, não conseguires rastrear a tua encomenda entra em contato connosco :)
E se os meus produtos chegarem danificados, com defeito ou incorretos?
Pedimos-te que nos envies um email com fotos e os detalhes do teu pedido, e entraremos em contacto contigo o mais breve possível.
Os nossos produtos
Onde são produzidos os vossos produtos
Quais as matérias-primas que utilizam?
Como posso cuidar dos meus produtos?
Quando fazem reposição de produtos ou lançam novas coleções?
Essa é a pergunta que mais recebemos, e a verdade é que não sabemos. Devido ao nosso método de trabalho, não podemos dizer que teremos os mesmos produtos novamente.
Produzimos ao ritmo da Natureza, e como utilizamos materiais que supostamente não iriam ter uma nova vida, fabricamos apenas as unidades que este material nos permite produzir.
Para termos a certeza de que teremos um produto idêntico, temos de esperar que os nossos parceiros recebam o mesmo tecido novamente. É por isso que nossos produtos são tão únicos :)
Produzem produtos personalizados?