FAQ's
Sobre a INDAGATIO
Qual a vossa origem?
Há alguma loja física?
O que é a alcateia?
No momento da compra
Onde posso encontrar o guia de tamanhos?
Cada artigo, na secção de fotos, tem a tabela de medidas disponível.
Como posso receber um código de desconto?
Atualmente, oferecemos descontos de forma esporádica. Fica atento à nossa newsletter e às nossas redes sociais para não perderes nenhuma oportunidade.
Onde introduzo o meu código de desconto?
Quais são as formas de pagamento?
Podes pagar a tua encomenda escolhendo um dos seguintes métodos (a selecionar durante o processo de checkout): Cartão de Crédito ou Débito, PayPal, Referência Multibanco e MB Way (estes dois últimos apenas para Portugal).
Como posso cancelar a minha encomenda?
Podes cancelar a tua encomenda enviando um email para info@indagatiostore.com, indicando que queres cancelar a encomenda e fornecendo o número da mesma. Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento não será possível. Caso contrário, procederemos ao reembolso o mais rápido possível.
Envios, Trocas e Devoluções
Quais os custos de envio?
A INDAGATIO cobra €5,00 de envio por encomenda para Portugal, €10,00 de envio por encomenda para os países europeus na Zona 2, €15,00 de envio por encomenda para os países europeus na Zona 3 €30,00 para os países europeus na Zona 4 e €50,00 para os EUA e Canadá.
A Zona 2 inclui: Áustria, Bélgica, Espanha, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos, Eslováquia, Eslovénia e Espanha.
A Zona 3 inclui: Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Mónaco, Polónia, Suécia.
A Zona 4 inclui: Bulgária, Croácia, Luxemburgo, Roménia, Reino Unido e Noruega.
Para artigos volumosos, como a cesta de piquenique, o custo de envio pode variar devido ao peso volumétrico.
Por favor nota, que para países com regulamentos aduaneiros, os artigos podem estar sujeitos a impostos e taxas de aduaneiras, sendo a responsabilidade do destinatário.
Qual o tempo médio de envio?
Todos os pedidos serão enviados dentro de 4-6 dias úteis após a realização da encomenda.
Para produtos feitos à mão, o envio poderá demorar até 12 dias úteis.
Os tempos de trânsito variarão dependendo da tua localização, mas por favor, permite 1-5 dias úteis dentro da União Europeia. Para a América do Norte, o tempo de trânsito pode variar de 5 a 10 dias úteis
Como posso trocar ou devolver um artigo?
As nossas devoluções e trocas são simples. Só pedimos que trates os nossos produtos com respeito até os trocares ou devolveres.
Para devolver ou trocar um produto, por favor segue o link Trocas e Devoluções.
Há algum custo na troca ou devolução de um artigo?
Sim, o envio da peça para troca ou devolução fica a cargo do cliente. A intenção de devolver ou trocar qualquer artigo deve ser comunicada antecipadamente à Indagatio e, em seguida, o cliente deve enviar o artigo pelo correio com um número de rastreamento.
Aqui encontrarás todas as informações necessárias para isso: Trocas e Devoluções
Quanto tempo dura o processo de troca e ou devolução?
Fazem envios para o Reino Unido?
Sim, estamos a fazer envios para o Reino Unido novamente. Devido a ser considerado uma exportação, o custo de envio é de 30€, o que inclui algumas taxas. No entanto, tem em consideração que podem existir encargos adicionais de alfândega ao chegar ao Reino Unido, os quais serão da responsabilidade do cliente.
Para que países fazem envios?
A INDAGATIO faz envios para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Noruega, EUA e Canadá.
Como posso saber qual o estado da minha encomenda?
Vais receber um email de confirmação com o número de seguimento quando o pedido for enviado. Se, por acaso, não conseguires rastrear a tua encomenda entra em contato connosco, através do email info@indagatiostore.com :)
E se os meus produtos chegarem danificados, com defeito ou incorretos?
Pedimos-te que nos envies um email com fotos e os detalhes do teu pedido, e entraremos em contacto contigo o mais breve possível, através do email info@indagatiostore.com.
Os nossos produtos
Onde são produzidos os vossos produtos
Quais as matérias-primas que utilizam?
Como posso cuidar dos meus produtos?
Quando fazem reposição de produtos ou lançam novas coleções?
Essa é a pergunta que mais recebemos, e a verdade é que não sabemos. Devido ao nosso método de trabalho, não podemos dizer que teremos os mesmos produtos novamente.
Produzimos ao ritmo da Natureza, e como utilizamos materiais que supostamente não iriam ter uma nova vida, fabricamos apenas as unidades que este material nos permite produzir.
Para termos a certeza de que teremos um produto idêntico, temos de esperar que os nossos parceiros recebam o mesmo tecido novamente. É por isso que nossos produtos são tão únicos :)
Produzem produtos personalizados?
Atualmente, todos os artigos têm uma personalização feita à mão, com as três cruzes bordadas. Outros produtos são feitos inteiramente à mão, pela Patrícia, ou por artesãos portugueses.