FAQ's
Sobre a INDAGATIO
Qual a vossa origem?
Há alguma loja física?
O que é a alcateia?
No momento da compra
Quais são as formas de pagamento?
Visa, MasterCard e Referência Multibanco só estão disponíveis para Portugal.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Envios, Trocas e Devoluções
Quais os custos de envio?
Para Portugal o custo é de 5€, para os países da União Europeia o custo é de 10€, e para o Reino Unido o custo é de 15€ (Apelamos para o facto de poderem vir a ser cobradas possíveis taxas alfandegárias, que não estão contempladas neste valor).
Qual o tempo médio de envio?
Como posso trocar ou devolver um artigo?
As nossas trocas e devoluções são simples. Só pedimos que trates os nossos produtos com respeito até que o processo seja concluído.
Para devolver ou trocar um artigo envia-nos um email para info@indagatiostore.com com o número da tua encomenda e quais artigos desejas trocar ou devolver. Entraremos em contacto contigo o mais breve possível.
Há algum custo na troca ou devolução de um artigo?
Sim, existem custos para trocar ou devolver um artigo.
Todas as trocas têm um custo de 5€ para Portugal e Espanha.
No caso de trocas a partir do resto do mundo, o envio da peça para troca/devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. A Indagatio não se responsabiliza pela perda de encomendas. O envio é de total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente.
Deverás enviar a tua encomenda depois de nos contactares por email através do info@indagatiostore.com e aguardar as nossas instruções.
Oferecemos um reembolso total em todas as encomendas no prazo de 14 dias, desde que os produtos não tenham sido utilizados e se encontrem nas suas condições originais. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se estas condições não forem cumpridas.
Quanto tempo dura o processo de troca e ou devolução?
Quais os países para os quais enviam?
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, EUA, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Reino Unido.
Como posso saber qual o estado da minha encomenda?
Vais receber um email de confirmação com o número de seguimento quando o pedido for enviado. Se, por acaso, não conseguires rastrear a tua encomenda entra em contato connosco :)
E se os meus produtos chegarem danificados, com defeito ou incorretos?
Pedimos-te que nos envies um email com fotos e os detalhes do teu pedido, e entraremos em contacto contigo o mais breve possível.
Os nossos produtos
Onde são produzidos os vossos produtos
Quais as matérias-primas que utilizam?
Como posso cuidar dos meus produtos?
Quando fazem reposição de produtos ou lançam novas coleções?
Essa é a pergunta que mais recebemos, e a verdade é que não sabemos. Devido ao nosso método de trabalho, não podemos dizer que teremos os mesmos produtos novamente.
Produzimos ao ritmo da Natureza, e como utilizamos materiais que supostamente não iriam ter uma nova vida, fabricamos apenas as unidades que este material nos permite produzir.
Para termos a certeza de que teremos um produto idêntico, temos de esperar que os nossos parceiros recebam o mesmo tecido novamente. É por isso que nossos produtos são tão únicos :)
Produzem produtos personalizados?