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PORTUGAL: ENVIOS GRÁTIS | INTERNACIONAL: ENVIOS GRÁTIS > 99€ || DEVOLUÇÕES GRÁTIS

FAQ's

Sobre a INDAGATIO

Qual a vossa origem?

Aberto

Somos uma marca portuguesa e estamos localizados no Norte do país.

Há alguma loja física?

Aberto

Não, de momento apenas comercializamos os nossos produtos através da nossa loja online, mas brevemente teremos novidades :)

O que é a alcateia?

Aberto

A alcateia são todos os amigos, familiares e outras pessoas à nossa volta - lobos que nos ajudam e ajudaram ao longo do nosso caminho, a quem somos muito gratos. Todas as suas histórias nos fizeram crescer e pensar no propósito de tudo isto, ao mesmo tempo que reajustamos o nosso caminho. Entre muitos sonhos, queremos apenas espalhar o amor pela Natureza, partilhar conhecimento, unir as gentes e as suas histórias, com o objetivo de criar memórias, tocar pessoas e inspirar alguém a agir.

No momento da compra

Como posso receber um código de desconto?

Aberto

Podes receber um código de desconto ao subscreveres à nossa newsletter. Se não receberes o email por alguma razão, contacta-nos e faremos-te chegar o desconto.

Onde introduzo o meu código de desconto?

Aberto

Introduz o teu código no último passo da compra, na caixa "código de desconto" e clica em "aplicar". O desconto será aplicado ao total.

Quais são as formas de pagamento?

Aberto

Visa, MasterCard e Paypal. MB Way e Referência Multibanco só estão disponíveis para Portugal.

Onde posso encontrar o guia de tamanhos?

Aberto
Podes encontrar um guia de tamanhos ao lado de cada produto, mesmo por cima da seleção de tamanhos, como demonstrado na imagem abaixo, ou podes clicar aqui.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Aberto

Para cancelares a tua encomenda basta enviares um email para info@indagatiostore.com com as tuas informações e número da encomenda a cancelar. Iremos proceder ao reembolso o mais rápido possível.

Envios, Trocas e Devoluções

Quais os custos de envio?

Aberto

Para Portugal o envio é gratuito. Em envios internacionais é cobrada uma taxa de 5€.

Qual o tempo médio de envio?

Aberto

Todas as encomendas serão enviadas num prazo de 1 a 5 dias úteis. Para produtos feitos à mão, o envio poderá demorar 12 dias úteis até ser feito.

Como posso trocar ou devolver um artigo?

Aberto

As nossas trocas e devoluções são simples e gratuitas. Só pedimos que trates os nossos produtos com respeito até que o processo seja concluído.

Preenche o formulário e se tiveres alguma questão podes sempre contactar-nos
através do email info@indagatiostore.com.

Há algum custo na troca ou devolução de um artigo?

Aberto
Não, não existem custos para trocar ou devolver um artigo.
Oferecemos um reembolso total em todas as encomendas no prazo de 14 dias, desde que os produtos não tenham sido utilizados e se encontrem nas suas condições originais.Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se estas condições não forem cumpridas.

Quanto tempo dura o processo de troca e ou devolução?

Aberto

Depois do preenchimento do formulário, enviamos uma etiqueta para que nos faças chegar o teu artigo. A duração do processo dependerá sempre do tempo que a encomenda demorará a chegar até nós. Após verificarmos o estado do artigo daremos início à troca ou reembolso. O processo poderá durar entre 1 e 2 semanas, mas faremos o que estiver ao nosso alcance para que seja o mais célere possível.

Fazem envios para o Reino Unido?

Aberto

Não, infelizmente, não enviamos para o Reino Unido. Mas como temos alguns lobos por lá, estamos a trabalhar numa solução para enviarmos novamente.

Quais os países para os quais enviam?

Aberto

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.

Como posso saber qual o estado da minha encomenda?

Aberto

Vais receber um email de confirmação com o número de seguimento quando o pedido for enviado. Se, por acaso, não conseguires rastrear a tua encomenda entra em contato connosco :)

E se os meus produtos chegarem danificados, com defeito ou incorretos?

Aberto

Pedimos-te que nos envies um email com fotos e os detalhes do teu pedido, e entraremos em contacto contigo o mais breve possível.

Os nossos produtos

Onde são produzidos os vossos produtos

Aberto

São produzidos em Portugal.

Quais as matérias-primas que utilizam?

Aberto

Normalmente, fazemos produções muito pequenas com matérias-primas, que seriam desperdiçadas pelas fábricas, mas que nós decidimos dar uma segunda vida. Damos preferência ao uso de matérias-primas naturais como a lã, algodão, algodão orgânico e pele genuína. Estas são também as matérias-primas que menos prejudicam o meio ambiente.

Como posso cuidar dos meus produtos?

Aberto
Na maior parte dos nossos artigos recomendamos a lavagem à mão ou no programa para delicados da tua máquina, mas podes saber mais aqui.

Quando fazem reposição de produtos ou lançam novas coleções?

Aberto

Essa é a pergunta que mais recebemos, e a verdade é que não sabemos. Devido ao nosso método de trabalho, não podemos dizer que teremos os mesmos produtos novamente.
Produzimos ao ritmo da Natureza, e como utilizamos materiais que supostamente não iriam ter uma nova vida, fabricamos apenas as unidades que este material nos permite produzir.
Para termos a certeza de que teremos um produto idêntico, temos de esperar que os nossos parceiros recebam o mesmo tecido novamente. É por isso que nossos produtos são tão únicos :)

Produzem produtos personalizados?

Aberto

Sim. A nossa pulseira e a fita para a máquina fotográfica, assim como algumas meias são de tamanho personalizável.

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